Porucha, závada nebo výpadek Loxone?
Jsme o telefon daleko.
Loxone pohotovost řeší výpadky, chybové hlášky, nefunkční topení, brány, žaluzie i zabezpečení. Ať už jde o akutní havárii, nebo běžnou závadu, kterou jen nemáte čas řešit sami, zavolejte nebo napište a my se ozveme zpět a pomůžeme problém vyřešit vzdáleně nebo výjezdem technika na místo. Reakce na poptávku je zpoplatněná — bez zbytečného čekání ve frontě.
Jak nás kontaktovat
Vyberte si, co vám vyhovuje víc.
S čím Loxone pohotovost pomáhá
Řešíme akutní i běžné problémy se systémy Loxone — ať už jde o rodinný dům, byt nebo komerční objekt.
Výpadek systému Loxone
Miniserver nevidíte v aplikaci, systém nereaguje nebo je celý vypadlý. Zjistíme příčinu a obnovíme provoz.
Poruchy a chybové hlášky
Nefunkční topení, žaluzie, osvětlení, brána nebo alarm. Diagnostika na dálku nebo výjezd technika.
Servis a úpravy konfigurace
Rozšíření systému, změny v nastavení, aktualizace firmwaru, obnova zálohy nebo optimalizace chování domu.
Zabezpečení a přístupy
Ztráta přístupu do aplikace, obnovení hesel, kontrola zabezpečení vzdáleného přístupu do systému.
Chytrá domácnost obecně
Poradíme i s propojením Loxone se zařízeními třetích stran a s celkovým laděním chování domácnosti.
Pravidelná preventivní péče
Na přání zajistíme i pravidelné kontroly systému, ať se výpadkům předchází dřív, než vůbec nastanou.
Porucha SD karty Miniserveru
Nejčastější příčina zamrzlého nebo nefunkčního Miniserveru. Poškozenou SD kartu diagnostikujeme, obnovíme zálohu konfigurace a kartu rovnou vyměníme.
Náhradní díly skladem
Základní náhradní díly — SD karty, napájecí zdroje, relé moduly a čidla — držíme skladem, běžnou poruchu tak vyřešíme na místě bez čekání na dodávku.
Nedodělaný nebo rozdělaný Loxone projekt?
V poslední době se čím dál častěji setkáváme s tím, že dodavatel systém nedokončil, přestal komunikovat nebo skončil s podnikáním uprostřed realizace. Rozdělaný projekt umíme převzít, dokončit a řádně zprovoznit.
Kdy se nám ozvat
Nezáleží na tom, kdo systém začal instalovat ani v jakém je stavu. Nejdřív se s projektem nezávazně seznámíme, teprve pak řekneme, co je potřeba udělat a za kolik.
- Elektroinstalace a moduly jsou zapojené, ale systém není naprogramovaný ani oživený
- Původní dodavatel přestal reagovat na telefon i e-mail
- Firma dodavatele zanikla nebo se přestala Loxone věnovat
- Systém funguje jen částečně a nikdo vám ho nechce dodělat
- Chybí dokumentace nebo přístup do projektu Loxone Config
Nezávazné seznámení s projektem
Projdeme dostupnou dokumentaci, zapojení a aktuální stav Miniserveru — ideálně přímo na místě.
Audit a nacenění dokončení
Zjistíme, co je hotové, co chybí a co je potřeba předělat. Dostanete transparentní nabídku na dokončení.
Dokončení, oživení a předání
Systém doprogramujeme, otestujeme, zaškolíme vás v ovládání a předáme kompletní dokumentaci.
Jak Loxone pohotovost funguje
Jednoduchý postup, ať máte problém vyřešený co nejdřív.
Zavoláte nebo napíšete
Popíšete, co se děje — stačí pár vět nebo fotka/screenshot chyby v aplikaci Loxone.
Ozveme se zpět
Potvrdíme rozsah problému a domluvíme řešení — vzdáleně přes připojení nebo výjezdem.
Problém vyřešíme
Systém uvedeme zpět do provozu a poradíme, jak podobné situaci do budoucna předejít.
Zpoplatněná reakce na poptávku
Vzhledem k charakteru pohotovostního servisu je první reakce (telefonická konzultace a diagnostika) zpoplatněná paušální částkou. Případný další servis nebo výjezd se řeší samostatně a vždy předem odsouhlasí.
- Bez skrytých poplatků — cenu znáte předem
- Reakce i mimo standardní pracovní dobu
- Přednostní řešení pro nahlášené havárie
- Základní náhradní díly (SD karty, zdroje, relé moduly) skladem
Kde Loxone pohotovost zasahuje
Vzdálenou podporu poskytujeme po celé ČR, výjezdy technika přednostně v okolí těchto oblastí.
Co je Loxone pohotovost a kdy ji potřebujete
Loxone pohotovost je havarijní servisní linka určená majitelům chytrých domácností a budov postavených na systému Loxone. Pokud vám přestal fungovat Miniserver, systém nereaguje, vypadlo topení, žaluzie se zasekly v půlce dráhy nebo se v aplikaci objevila chybová hláška, kterou neumíte vyřešit sami, jsme tu proto, abychom problém rychle diagnostikovali a opravili — ať už na dálku, nebo přímo u vás doma.
Nejčastější důvody, proč nás lidé kontaktují
- Výpadek Loxone systému po výpadku proudu nebo aktualizaci
- Porucha nebo poškození SD karty v Miniserveru — nejčastější příčina zamrzlého systému
- Porucha Loxone Miniserveru nebo periferií (relé, čidla, moduly)
- Nefunkční ovládání topení, klimatizace, žaluzií nebo osvětlení
- Ztráta vzdáleného přístupu do aplikace Loxone
- Potřeba drobné úpravy nebo rozšíření stávající konfigurace
Základní náhradní díly — SD karty, napájecí zdroje i relé moduly — držíme skladem, takže většinu běžných poruch vyřešíme rovnou na místě bez čekání na objednávku dílu.
Porucha, závada, výpadek nebo havárie Loxone — v čem je rozdíl
Lidé nám popisují stejný problém různými slovy a všechny popisují situaci, se kterou pomůžeme:
- Výpadek Loxone — systém je celý mimo provoz, Miniserver nejde vidět v aplikaci ani po síti.
- Porucha Loxone — konkrétní prvek nefunguje správně (topení, žaluzie, osvětlení, brána).
- Závada Loxone — stejné jako porucha, jen jiné slovo pro totéž — chyba, chybové hlášení nebo nestabilní chování systému.
- Havárie Loxone — akutní situace, kterou je potřeba řešit ihned (nefunkční zabezpečení, topení v zimě, protékající žaluziový pohon).
Ať už tedy hledáte pomoc s hlášením „Loxone nefunguje“, „Loxone nereaguje“, „Loxone nejede“ nebo přímo závadou či poruchou konkrétního prvku, ozvěte se — nemusí jít o havárii, abychom vám pomohli.
Proč zvolit specializovanou Loxone pohotovost
Systém Loxone má svá specifika a běžný elektrikář nebo IT technik často neumí problém odhalit bez znalosti prostředí Loxone Config. Naše servisní tým se zaměřuje výhradně na tuto platformu, takže dokážeme poruchu identifikovat rychleji a řešit ji cíleně — bez zbytečného zkoušení naslepo. Reakce na poptávku je zpoplatněná pevnou částkou, takže víte, s čím počítat, a nemusíte řešit nejasné hodinové sazby.
Havarijní servis Loxone i mimo pracovní dobu
Chápeme, že výpadek topení v zimě nebo nefunkční zabezpečení večer nepočká do pondělí. Pohotovostní linka přijímá volání i zprávy nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Standardní reakční doba je do 1–2 hodin, u nahlášených havárií se snažíme reagovat přednostně a co nejrychleji, včetně večerů a víkendů. Stačí zavolat na pohotovostní linku nebo napsat přes kontaktní formulář níže a popsat, co se děje.
Ozvěte se nám
Nejrychleji vyřešíme problém po telefonu. Pokud raději píšete, vyplňte formulář a ozveme se zpět.
Časté dotazy o Loxone pohotovosti
Kolik stojí kontaktování Loxone pohotovosti?
Telefonická reakce a diagnostika je zpoplatněná paušální částkou od 490 Kč. Případný výjezd technika nebo další servis se řeší a odsouhlasí samostatně.
Není Loxone pohotovost drahá prémiová linka?
Ne. Voláte na běžné číslo za standardní sazbu vašeho operátora, žádná prémiová linka ani platba za minutu. Reakci a diagnostiku účtujeme jasnou pevnou částkou od 490 Kč, kterou znáte předem, a jakýkoli další servis se odsouhlasí zvlášť ještě předtím, než začneme pracovat.
Jak rychle Loxone pohotovost reaguje?
Standardně reagujeme do 1–2 hodin od přijetí poptávky, u nahlášených havárií přednostně.
Musí jít o havárii, nebo pomůžete i s běžnou závadou?
Nemusí jít o havárii. Ozvěte se nám i s běžnou poruchou nebo závadou jednotlivého prvku – nefunkčním osvětlením, žaluzií nebo chybovou hláškou v aplikaci. Nahlášené havárie jen řešíme přednostně.
Musí technik při poruše Loxone přijet osobně?
Řadu problémů vyřešíme vzdáleně přes vzdálený přístup do systému. Pokud je nutný výjezd, domluvíme termín a cenu předem.
Řeší Loxone pohotovost i jiné značky chytré domácnosti?
Specializujeme se primárně na systém Loxone, u propojených zařízení třetích stran poradíme v rámci diagnostiky.
Řešíte i poruchu SD karty v Miniserveru?
Ano, poškozená nebo opotřebovaná SD karta je vůbec nejčastější příčina zamrzlého či nefunkčního Miniserveru. Kartu diagnostikujeme, obnovíme zálohu konfigurace a rovnou ji vyměníme za novou.
Máte skladem náhradní díly?
Ano, základní náhradní díly — SD karty, napájecí zdroje, relé moduly a čidla — držíme skladem, takže běžnou poruchu často vyřešíme na místě bez čekání na dodávku.
Umíte převzít a dokončit rozdělaný projekt po jiném dodavateli?
Ano, čím dál častěji se na nás lidé obracejí přesně s touto situací. Nejprve se nezávazně seznámíme se stavem projektu, zjistíme, co je hotové a co chybí, a připravíme transparentní nabídku na dokončení. Nezáleží na tom, kdo a jak systém začal instalovat.